CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Điều kiện để được đổi trả hàng
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
-
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
-
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Hàng bị lỗi do nhà sản xuất.
-
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Mỗi đơn hàng chỉ chấp nhận đổi trả 1 lần.
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
Ghế sofa:
- Đổi trả trong vòng 7 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất
- Bảo hành 1 năm với khung ghế: lỗi mối mọt, gãy…
- Không hỗ trợ bảo hành với các lỗi bạc màu, dơ vải, rách vải, sờn vải, tróc sơn chân ghế trong quá trình sử dụng.
Bàn trà / Ghế ăn/ Giường bọc:
- Đổi trả trong vòng 7 ngày nếu có lỗi từ nhà cung cấp
- Bảo hành 1 năm với khung bàn/ ghế: lỗi mối mọt, gãy…
- Không hỗ trợ bảo hành đối với các lỗi liên quan đến: bạc màu, móp méo, trầy xước mặt kính, bong tróc / trầy xước sơn bàn/ghế trong quá trình sử dụng.
Trường hợp không được đổi trả sản phẩm
- Đã chốt mẫu mã và sản xuất nhưng Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm.
- Lỗi do người sử dụng.
- Không chấp nhận các lỗi ngoại quan (xước, móp, méo, rách …) phát sinh sau khi đã bàn giao xong sản phẩm.
- Không đổi hàng với nhóm hàng đồ trang trí, hàng mua trả góp và các mặt hàng được giảm giá trên 30%.
Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Kantan Sofa có thể sẽ trực tiếp đến địa chỉ của Quý khách hoặc chuyển hàng qua đơn vị chuyển phát nhanh (đối với khách tỉnh).
